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Perguntas Frequentes
1. Como faço para realizar uma compra?
Navegue pelo nosso site, escolha os produtos desejados e adicione-os ao carrinho. Prossiga para o checkout, siga as instruções e conclua a compra.
2. Qual é o prazo de entrega?
Comprometemo-nos a processar e despachar os pedidos no prazo de 48 horas úteis. Para entregas nacionais, entregamos em 24 horas após a expedição.
3. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos por meio de transferência bancária, e pagamento no ato de entrega(via CTT).
4. Como enviam o meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, enviaremos a encomenda por um dos serviços de entrega (CTT, UPS, Nacex…), preferencialmente CTT.
5. Existe entrega gratuita?
Sim, oferecemos entrega gratuita para compras pagas mediante transferência bancaria acima de 45€. Para compras abaixo desse valor, os custos de envio serão indicados durante o processo de checkout.
6. Posso devolver um produto?
Sim, aceitamos devoluções dentro do prazo de 14 dias, sempre que a embalagem ainda se encontre selada.
7. O que devo fazer assim que receber a minha encomenda?
Assim que receber a sua encomenda, é importante que consulte imediatamente os produtos para verificar se todos os itens estão presentes e se algum deles ficou danificado durante o envio. Caso encontre alguma discrepância ou dano, por favor, tire uma fotografia clara do produto afetado e entre em contacto connosco o mais rápido possível. Isso ajudará a resolver o problema de maneira eficiente e a garantir a sua satisfação com os nossos produtos.
8. Como faço para entrar em contacto?
Para entrar em contacto connosco, pode enviar um e-mail para geral@stonedape.pt ou via WhatsApp +351 935 483 286.
9. Como posso alterar o meu endereço de entrega após a compra?
Entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível para solicitar qualquer alteração no endereço de entrega. Lembre-se de que, uma vez despachado, o pedido não pode ser redirecionado.
10. Quem pode comprar os produtos no site?
Os produtos disponíveis no nosso site são exclusivamente para colecionadores e não são destinados ao consumo direto, incluindo o fumo. Além disso, todas as compras devem ser realizadas por pessoas maiores de 18 anos.
11. Como é verificada a idade dos compradores?
O prazo pode variar dependendo do volume do pedido e da localização. Normalmente, organizamos as entregas para serem o mais eficiente possível.
12. Há restrições na entrega dos produtos?
Sim, conforme as nossas políticas e para cumprir as leis locais, os serviços de entrega, como os CTT, só realizam entregas dos nossos produtos a indivíduos maiores de 18 anos. A identificação pode ser requerida no momento da entrega para confirmar a idade.
13. O que acontece se um menor de idade tentar receber a encomenda?
Caso um menor de idade tente receber a encomenda, o serviço de entrega não realizará a entrega e o produto será devolvido a nós. Entraremos em contacto com o cliente para esclarecer a situação e proceder conforme as nossas políticas.
14. Qual é a finalidade dos produtos vendidos no site?
Os produtos disponíveis no nosso site são exclusivamente artigos de coleção. Eles são destinados para colecionadores e entusiastas e não estão destinados ao consumo direto ou a serem utilizados para fumar.
15. Posso usar os produtos da loja para fumar?
Não, os produtos que vendemos são artigos de coleção e não são adequados nem destinados para uso em atividades como fumar. Eles são projetados para serem apreciados como itens de coleção e não para consumo direto.
16. Os produtos têm alguma funcionalidade prática além de serem colecionáveis?
Embora os nossos produtos sejam principalmente artigos de coleção, alguns podem ter funcionalidades decorativas ou artísticas. No entanto, reforçamos que não são destinados para consumo direto, incluindo fumar.
Estas são respostas gerais para as perguntas mais frequentes. Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas específicas, não hesite em entrar em contacto connosco.