Política de envio

Na Stoned Ape, a missão é simples: encomendas rápidas, entregas claras e zero dramas. 

1) Prazos de entrega

  • Entrega padrão (Portugal Continental): normalmente no dia útil seguinte após expedição.

  • Fins de semana e feriados: não há recolhas/entregas regulares, por isso encomendas feitas perto do fim de semana podem seguir no próximo dia útil.

  • Em períodos de grande volume (campanhas, Natal, etc.), os prazos podem sofrer ligeiros atrasos por parte das transportadoras.

2) Transportadoras disponíveis

As encomendas podem ser enviadas através de:

  • CTT

  • MRW

A transportadora pode variar consoante o tipo de envio escolhido, destino e logística do dia.

3) Pagamento no ato de entrega (Cobrança)

Disponibilizamos pagamento à cobrança (quando esta opção estiver ativa no checkout), sujeito a:

  • disponibilidade por transportadora/rotas

  • possíveis custos adicionais, apresentados no checkout

  • regras de confirmação interna em casos específicos

4) Entrega no mesmo dia (Same-day)

Para quem está com pressa (ou com “prioridades” 👀), existe a opção de entrega no próprio dia, quando disponível:

  • Via estafeta interno ou serviços externos (ex.: Uber, Glovo, entre outros)

  • Disponível em zonas selecionadas e dependente de horário, distância e disponibilidade de estafetas

  • O custo é calculado conforme o serviço/rota e pode ser comunicado no checkout ou confirmado por contacto

Nota: Entregas no mesmo dia aplicam-se a encomendas confirmadas dentro do horário operacional definido e podem não estar disponíveis em dias de maior fluxo.

5) Levantamento em loja (Click & Collect)

Também podes encomendar online e levantar na loja:

  • Seleciona “Levantamento em Loja” no checkout (quando disponível)

  • Assim que a encomenda estiver pronta, avisamos para poderes passar e levantar

6) Processamento e expedição

  • Fazemos o possível para processar e expedir no próprio dia útil (sempre que a encomenda seja confirmada a tempo).

  • Após expedição, a entrega passa a depender do circuito normal da transportadora escolhida.

7) Morada e tentativas de entrega

  • Confirma sempre a tua morada e contacto antes de finalizar a compra.

  • Caso a entrega falhe por morada incompleta/errada ou ausência do destinatário, poderão ser aplicadas regras e custos adicionais da transportadora (reenvio/armazenagem).

8) Apoio ao cliente

Se tiveres dúvidas sobre o estado do envio, entrega urgente ou levantamento em loja, fala connosco — a Tribo ajuda.